Demandez à un commerçant marocain pourquoi il envoie encore des campagnes SMS : la réponse est presque toujours la même — c'est pas cher. Quelques centimes par message, difficile de faire mieux. Sauf que le prix au message est l'indicateur le moins utile du marketing : ce qui compte, c'est le coût par client qui lit, répond et achète.

Les indicateurs qui comptent vraiment

• Délivrabilité : le SMS échoue en silence sur les numéros portés, les boîtes pleines et certains filtres opérateurs. WhatsApp vous dit précisément ce qui a été délivré et lu.
• Taux de lecture : le SMS arrive dans un dossier rarement consulté et associé au spam. WhatsApp arrive dans l'application que les Marocains ouvrent des dizaines de fois par jour — des taux de lecture plusieurs fois supérieurs sont la norme.
• Réponses : un SMS est une impasse ; le client ne peut pas vraiment répondre. Chaque message WhatsApp ouvre une conversation qui peut finir en vente.
• Contenu riche : images produits, catalogues, boutons et notes vocales n'existent tout simplement pas en SMS.

Le calcul en dirhams

Chiffrez une campagne des deux côtés et divisez par les messages lus, pas envoyés. Une liste de 10 000 SMS aux tarifs marocains courants peut coûter plus cher que la campagne WhatsApp équivalente une fois déduits les messages non délivrés et non lus — avant même de compter une seule réponse ou conversion. Au coût par client engagé, WhatsApp gagne généralement de loin.

Là où le SMS reste pertinent

Le SMS garde deux avantages réels : il touche les téléphones basiques et n'exige pas d'historique d'opt-in. Pour le repli OTP et les audiences injoignables sur WhatsApp, garder un canal SMS est raisonnable. C'est pourquoi SalesRep prend en charge les deux — chaque message part sur le canal où il performe le mieux.

Basculer sans brûler votre liste

• Collectez les opt-ins WhatsApp à chaque point de contact : paiement, confirmations de livraison, QR codes en magasin.
• Commencez par les messages utilitaires — suivis de commande et de livraison — que les clients apprécient, puis méritez le droit d'envoyer des promotions.
• Respectez la fréquence : deux ou trois campagnes pertinentes par mois battent les envois hebdomadaires et protègent votre qualité d'expéditeur.

SalesRep vous donne une seule boîte de réception et un seul outil de campagne pour WhatsApp, SMS et e-mail, avec des statistiques par canal : les chiffres trancheront le débat sur votre propre audience. Essayez gratuitement pendant 21 jours.