فريق الدعم الخاص بك يغرق في المهام المتكررة. تعيين التذاكر، وإرسال تذكيرات المتابعة، وتصعيد المحادثات المتأخرة، ووضع علامات على جهات الاتصال - هذه العمليات اليدوية تستهلك ساعات كل يوم يمكن أن تُنفق على تفاعلات ذات معنى مع العملاء.

التكلفة الخفية للعمليات اليدوية

تُظهر الأبحاث أن وكلاء الدعم يقضون ما يصل إلى 40% من وقتهم في مهام إدارية بدلاً من مساعدة العملاء فعلياً. هذا يعني أنه من كل وردية مدتها 8 ساعات، 5 ساعات فقط منتجة. اضرب ذلك في فريقك بالكامل، وستجد أن الساعات - والأموال - المهدرة تتراكم بسرعة.

تشمل مضيعات الوقت الشائعة:

• تعيين المحادثات الواردة يدوياً للوكلاء
• نسخ معلومات العملاء بين التطبيقات وجداول البيانات
• إرسال نفس رسائل المتابعة مراراً وتكراراً
• التحقق من التذاكر المتأخرة التي تحتاج تصعيد
• وضع العلامات وتصنيف المحادثات بعد الحدث

ما هي أتمتة سير العمل؟

تتيح لك أتمتة سير العمل بناء قواعد إذا-حدث-هذا-فافعل-ذلك تعمل تلقائياً. لا حاجة للبرمجة. عندما يحدث حدث محفز (رسالة جديدة، إنشاء تذكرة، وضع علامة على عميل)، ينفذ النظام سلسلة من الإجراءات فوراً.

5 سير عمل توفر أكبر قدر من الوقت

1. التوجيه الذكي للمحادثات

قم بتعيين المحادثات الواردة تلقائياً بناءً على القناة أو اللغة أو الموضوع أو شريحة العملاء. رسالة واتساب بالفرنسية؟ توجه إلى وكيلك الناطق بالفرنسية. عميل VIP؟ يذهب مباشرة إلى الفريق الأول. لا حاجة للفرز اليدوي.

2. تسلسلات المتابعة الآلية

عندما يصمت عميل محتمل، قم بتفعيل رسالة متابعة تلقائية بعد 24 ساعة على واتساب، ثم بريد إلكتروني بعد 48 ساعة. إذا استجابوا، تتوقف الأتمتة ويتولى إنسان المهمة. هذا وحده يمكن أن يستعيد 30% من العملاء المحتملين الذين كانوا سيُفقدون.

3. تنبيهات تصعيد اتفاقية مستوى الخدمة

حدد أهداف وقت الاستجابة. إذا لم يتم الرد على محادثة خلال 5 دقائق، يتم تصعيدها إلى قائد الفريق. بعد 15 دقيقة، يتم إخطار المدير. لا تفوت أي اتفاقية مستوى خدمة مرة أخرى.

4. الوسم والتصنيف التلقائي

بناءً على الكلمات المفتاحية في المحادثة أو القناة التي جاءت منها، قم تلقائياً بوضع علامات على جهات الاتصال وتصنيف المحادثات. هذا يحافظ على نظافة بياناتك ودقة تقاريرك دون أي جهد يدوي.

5. استطلاعات ما بعد المحادثة

بعد حل محادثة، أرسل تلقائياً استطلاع رضا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. تصب النتائج مباشرة في لوحة التحليلات الخاصة بك.

التأثير الحقيقي

يُبلغ عملاء SalesRep الذين يستخدمون أتمتة سير العمل عن توفير متوسط 20 ساعة أسبوعياً لكل فريق. يعود هذا الوقت إلى بناء العلاقات وإغلاق الصفقات وتقديم تجارب عملاء استثنائية.

هل أنت مستعد لأتمتة سير عملك؟ ابدأ تجربتك المجانية وقم ببناء أول أتمتة لك في أقل من 5 دقائق.