Votre equipe support se noie dans les taches repetitives. Assigner des tickets, envoyer des rappels de suivi, escalader les conversations en retard, taguer des contacts - ces processus manuels consomment des heures chaque jour qui pourraient etre consacrees a des interactions clients significatives.

Le cout cache des processus manuels

Les recherches montrent que les agents de support passent jusqu'a 40% de leur temps sur des taches administratives plutot que d'aider reellement les clients. Cela signifie que pour chaque journee de 8 heures, seules 5 heures sont productives. Multipliez cela par votre equipe entiere, et les heures - et les euros - gaspilles s'accumulent rapidement.

Les pertes de temps courantes incluent :

• Assigner manuellement les conversations entrantes aux agents
• Copier les informations clients entre applications et tableurs
• Envoyer les memes messages de suivi encore et encore
• Verifier quels tickets sont en retard et necessitent une escalade
• Taguer et categoriser les conversations apres coup

Qu'est-ce que l'automatisation des workflows ?

L'automatisation des workflows vous permet de creer des regles si-ceci-alors-cela qui s'executent automatiquement. Sans codage requis. Lorsqu'un evenement declencheur se produit (nouveau message, ticket cree, client tague), le systeme execute une serie d'actions instantanement.

5 workflows qui font gagner le plus de temps

1. Routage intelligent des conversations

Assignez automatiquement les conversations entrantes en fonction du canal, de la langue, du sujet ou du segment client. Un message WhatsApp en francais ? Dirige vers votre agent francophone. Un client VIP ? Va directement a l'equipe senior. Aucun tri manuel necessaire.

2. Sequences de suivi automatisees

Quand un prospect devient silencieux, declenchez un message de suivi automatique apres 24 heures sur WhatsApp, puis un e-mail apres 48 heures. S'il repond, l'automatisation se met en pause et un humain prend le relais. Cela seul peut recuperer 30% des prospects autrement perdus.

3. Alertes d'escalade SLA

Definissez des objectifs de temps de reponse. Si une conversation n'a pas recu de reponse dans les 5 minutes, elle escalade vers un chef d'equipe. Apres 15 minutes, elle notifie le responsable. Ne manquez plus jamais un SLA.

4. Taggage et categorisation automatiques

En fonction des mots-cles dans la conversation ou du canal d'origine, taguez automatiquement les contacts et categorisez les conversations. Cela maintient vos donnees propres et vos rapports precis sans aucun effort manuel.

5. Enquetes post-conversation

Apres la resolution d'une conversation, envoyez automatiquement une enquete de satisfaction via WhatsApp ou e-mail. Les resultats alimentent directement votre tableau de bord analytique.

Impact reel

Les clients SalesRep utilisant l'automatisation des workflows rapportent une economie moyenne de 20 heures par semaine par equipe. Ce temps est reinvesti dans la construction de relations, la conclusion de ventes et la fourniture d'experiences client exceptionnelles.

Pret a automatiser vos workflows ? Commencez votre essai gratuit et construisez votre premiere automatisation en moins de 5 minutes.