Chaque message que votre entreprise initie sur WhatsApp doit partir d'un modèle pré-approuvé, et chaque modèle appartient à l'une de trois catégories. En cas d'erreur, deux conséquences : Meta reclasse ou rejette votre modèle, et vous payez le tarif marketing pour des messages qui auraient dû coûter une fraction de ce prix.

Les trois catégories en langage clair

• Marketing : tout ce qui est promotionnel — offres, nouveautés, relances, ventes additionnelles. Prix le plus élevé, contrôle le plus strict.
• Utilitaire : messages déclenchés par une transaction acceptée par le client — confirmations de commande, suivis de livraison, rappels de rendez-vous, reçus de paiement. Bien moins cher, approuvé plus vite.
• Authentification : codes à usage unique uniquement, avec formulation imposée et paramètre de code.

L'erreur classique

Glisser de la promotion dans un message utilitaire : un suivi de commande qui se termine par un code promo devient un message marketing aux yeux de Meta, et tout le modèle est reclassé. Gardez vos modèles transactionnels strictement transactionnels, et envoyez votre offre dans un message marketing séparé et assumé, aux clients qui ont donné leur accord.

Faire approuver ses modèles du premier coup

• Utilisez des variables nommées et fournissez des exemples réalistes à la soumission.
• Évitez les raccourcisseurs d'URL — utilisez votre propre domaine dans les liens.
• Faites correspondre la langue déclarée et la langue rédigée ; les modèles bilingues mal déclarés sont une cause fréquente de rejet.
• Restez simple : un message clair, une action claire.

Le kit de départ pratique

La plupart des PME marocaines couvrent 90 % de leurs besoins avec six modèles : confirmation de commande, suivi de livraison, rappel de rendez-vous, paiement reçu, message de reconquête, et une promotion mensuelle. Rédigez-les une fois en français et en arabe, gardez-les transactionnels quand c'est possible, et votre facture WhatsApp baisse pendant que votre délivrabilité s'améliore.

SalesRep gère la soumission et l'approbation des modèles depuis le tableau de bord, suit la catégorie et la performance de chacun, et vous alerte quand un brouillon risque la reclassification. Commencez gratuitement pendant 21 jours.