Un chatbot WhatsApp n'est plus un projet pour votre service informatique. Avec un créateur de flux visuel, une PME marocaine peut passer de zéro à un bot fonctionnel en un après-midi. Voici la séquence exacte que nous recommandons.

Étape 1 — Identifiez les trois questions qui dévorent vos journées

Relisez vos cinquante dernières conversations. Dans la plupart des entreprises, trois intentions dominent : demande de prix, disponibilité ou horaires, et statut de commande. Votre premier bot doit traiter exactement cela — rien de plus.

Étape 2 — Construisez le déclencheur

Définissez des mots-clés tels que vos clients les écrivent vraiment — en français, en arabe et en darija. Un déclencheur sur « prix », « ثمن » et « chhal » capte la même intention de trois façons. Laissez la correspondance approximative activée pour rattraper les fautes de frappe.

Étape 3 — Répondez avec des boutons, pas des paragraphes

Répondez par un court message d'accueil et jusqu'à trois boutons : les chemins possibles. Chaque bouton mène à sa propre branche — une liste de prix en image, un lien catalogue, ou une question qui qualifie le lead. Les boutons triplent les taux de complétion par rapport aux questions ouvertes.

Étape 4 — Orientez vers un média, un texte ou l'IA

Chaque branche se termine par l'un des trois types de réponse : un fichier média (menu, tarifs, photo produit), une réponse texte, ou un relais vers un agent IA pour tout ce qui sort du script. L'IA répond dans la langue du client — darija comprise — et passe la main à un humain dès que la confiance baisse.

Étape 5 — Capturez quelque chose avant de terminer

Chaque branche doit finir par un petit gain : enregistrer le nom du contact, taguer la conversation, ou pousser un lead chaud dans votre pipeline. Un bot qui répond sans rien capturer, c'est une occasion manquée.

Étape 6 — Mesurez et élaguez chaque semaine

Regardez quels boutons sont utilisés et où les gens abandonnent. Supprimez les branches délaissées ; renforcez celles qui convertissent. Dix minutes par semaine suffisent à garder un bot affûté.

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