Tus clientes ya te escriben por WhatsApp. Ahora también pueden llamarte allí, y tu equipo responde directamente dentro de SalesRep. Sin teléfonos personales, sin perder el contexto, sin cambiar de aplicación.

Recibe y realiza llamadas de WhatsApp desde el centro de ayuda

Los agentes reciben las llamadas de voz de WhatsApp directamente en SalesRep y pueden devolver la llamada a los clientes desde cualquier solicitud. La llamada se realiza desde tu número oficial de WhatsApp Business, de modo que los clientes ven tu marca verificada y no el número privado de un agente.

Cada llamada grabada y transcrita

Cuando termina una llamada, SalesRep guarda la grabación y una transcripción escrita completa dentro de la solicitud. Tu equipo puede:

• Reproducir la llamada para comprobar exactamente qué se prometió
• Buscar en la transcripción en lugar de escuchar toda la conversación
• Pasar la solicitud a un compañero que obtiene toda la historia en segundos
• Usar las llamadas para el control de calidad y la formación de agentes

Un cliente, una solicitud

Cuando el mismo número vuelve a escribir por WhatsApp después de una llamada, SalesRep fusiona los nuevos mensajes en la misma solicitud. La llamada, la transcripción y el chat están juntos en una sola cronología. Sin solicitudes duplicadas, y ningún cliente tiene que repetirse.

Por qué importa

• Resolución más rápida: los clientes que prefieren hablar obtienen una respuesta en una sola llamada.
• Responsabilidad total: los presupuestos, precios y compromisos hechos por teléfono quedan registrados.
• Mejores traspasos: cualquier agente puede continuar donde lo dejó el anterior.
• Un canal, todos los formatos: texto, notas de voz, archivos y ahora llamadas en el mismo hilo de WhatsApp.

Empezar

Las llamadas de WhatsApp están disponibles para los clientes de SalesRep con un número de WhatsApp Business conectado. Actívalas en Administración > Integración > Llamadas de WhatsApp, e informa a quienes llaman de que las llamadas pueden ser grabadas, según exija la legislación de tu país.

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