Vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Désormais, ils peuvent aussi vous y appeler, et votre équipe répond directement dans SalesRep. Pas de téléphones personnels, pas de perte de contexte, pas de changement d'application.

Recevez et passez des appels WhatsApp depuis le centre d'assistance

Les agents reçoivent les appels vocaux WhatsApp directement dans SalesRep et peuvent rappeler les clients depuis n'importe quelle requête. L'appel se fait sur votre numéro officiel WhatsApp Business, afin que les clients voient votre marque vérifiée, et non le numéro privé d'un agent.

Chaque appel enregistré et transcrit

À la fin d'un appel, SalesRep enregistre l'audio et une transcription écrite complète dans la requête. Votre équipe peut :

• Réécouter l'appel pour vérifier exactement ce qui a été promis
• Rechercher dans la transcription au lieu d'écouter toute la conversation
• Transmettre la requête à un collègue qui obtient toute l'histoire en quelques secondes
• Utiliser les appels pour le contrôle qualité et le coaching des agents

Un client, une requête

Lorsque le même numéro écrit à nouveau sur WhatsApp après un appel, SalesRep fusionne les nouveaux messages dans la même requête. L'appel, la transcription et la conversation figurent ensemble dans une seule chronologie. Pas de requêtes en double, et aucun client n'a à se répéter.

Pourquoi c'est important

• Résolution plus rapide : les clients qui préfèrent parler obtiennent une réponse en un seul appel.
• Responsabilité totale : les devis, prix et engagements pris par téléphone sont enregistrés.
• De meilleures transmissions : n'importe quel agent peut reprendre là où le précédent s'est arrêté.
• Un seul canal, tous les formats : texte, notes vocales, fichiers et maintenant appels dans le même fil WhatsApp.

Commencer

Les appels WhatsApp sont disponibles pour les clients SalesRep disposant d'un numéro WhatsApp Business connecté. Activez-les dans Administration > Intégration > Appels WhatsApp, et informez vos appelants que les appels peuvent être enregistrés, comme l'exige la législation de votre pays.

Démarrez votre essai gratuit ou contactez notre équipe pour une démo.